Eliminar tu cuenta de Causa y Efecto

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta por cualquiera de estas vías:

Opción 1 — Desde la app

1. Abre la app Causa y Efecto e inicia sesión.
2. Ve a Perfil → Configuración.
3. Selecciona Eliminar cuenta y confirma la acción.

Si tu versión de la app aún no muestra esta opción, usa la Opción 2 (por correo); el resultado es el mismo.

Opción 2 — Por correo electrónico

Envía un correo a contacto@causayefecto.mx desde el mismo email con el que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Esto nos permite verificar tu identidad antes de proceder.

Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud eliminamos de forma permanente:

• Tu perfil y datos de cuenta (nombre, correo, teléfono).
• Tu foto de perfil y contenido que hayas subido.
• Direcciones guardadas.
• Historial de servicios y solicitudes.
• Mensajes y conversaciones (chats).
• Preferencias y configuración de la cuenta.
• Tokens de notificaciones push asociados a tu cuenta.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Por obligación legal conservamos únicamente lo estrictamente necesario, aun después de eliminar tu cuenta:

• Registros de transacciones y pagos: la legislación fiscal mexicana (SAT) y nuestro procesador de pagos (Stripe) exigen retener comprobantes y registros contables, típicamente hasta 5 años.
• Estos registros se conservan solo por obligación legal y, cuando es posible, de forma disociada de tu identidad personal.

Los datos de pago (tarjetas) nunca son almacenados por Causa y Efecto: son gestionados directamente por Stripe.

Plazo de eliminación

Procesamos tu solicitud en un máximo de 30 días a partir de su recepción y verificación. Te confirmaremos por correo cuando se haya completado.

¿Dudas?

Escríbenos a contacto@causayefecto.mx y con gusto te ayudamos.